Als Customer Services Supervisor geef je sturing aan de operationele afdeling binnen de site DSV Tholen die fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je houdt je bezig met planningsactiviteiten en fungeert als spil tussen klant en de interne afdelingen. Dit zodat de juiste gegevens en planningen omtrent het het inkomende, orderpick-, VAL- en uitgaande proces in het Warehouse beschikbaar zijn. Door nauwkeurig te werk te gaan kan er aan specifieke klantaanvragen worden voldaan. 

Een greep uit het overige takenpakket:

• Het realtime monitoren van het verloop van de logistieke processen, ingrijpen bij verstoringen en klanten/transporteurs tijdig informeren bij vertragingen en wijzigingen;
• Het uitvoeren van bijzondere verzoeken van klanten in samenwerking met andere afdelingen binnen het Warehouse;
• Het correct organiseren van de afdeling aan de hand van klantontwikkelingen;
• Het voeren van een operationeel en tactisch overleg met klanten omtrent performance en de dagelijkse gang van zaken; 
• Het signaleren en initiëren van wijzigingen en verbeteringen in Service Level Agreements (SLA's) in overleg met de Manager Operations en Accountmanager;
• Het inwinnen, analyseren, rapporteren en geven van informatie met betrekking tot de voortgang. Bijvoorbeeld op basis van de Key Performance Indicators (KPI) van de productie aan klanten;
• Het escaleren van problemen naar de leidinggevende;
• Het bedenken van verbeteringsmogelijkheden binnen het proces en deze communiceren met de leidinggevende;
• Het verdelen van werkzaamheden, coachen van medewerkers en het leveren van input aan leidinggevende;
• Het bewaken van de voortgang en dit overleggen met de leidinggevende bij afwijkingen;
• Het toezien op de uitvoering van werkzaamheden, zowel in kwalitatieve als kwantitatieve zin, bij afwijking worden corrigerende maatregelen genomen;
• Het aangaan van resultaat- en beoordelingsgesprekken.