Customer Service Representative

Wat doe je als Customer Service Representative?

Als Customer Service Representative ben je samen met 12 collega’s van de afdeling Customer Service verantwoordelijk voor het betrouwbaar uitleveren van producten aan klanten en het bieden van een goede service. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het gehele demand planningsproces. In deze functie heb je veelvuldig contact met klanten en werk je nauw samen met collega’s van de afdelingen Marketing & Sales, Supply Planning en Warehousing & Transportation. Jouw rol is cruciaal in de logistieke keten.

Hiernaast ben je verantwoordelijk voor de volgende zaken:

• Het gehele proces vanaf het ontvangen, invoeren, controleren, bevestigen en monitoren van orders en leveringen tot en met het factureren ervan;
• Het toewijzen van gereed product aan orders en ondernemen van actie naar de klant en/of interne organisatie bij afwijkingen;
• De afstemming met de afdeling Transportation over transport en benodigde documenten;
• Het uitvoeren van diverse administratieve taken, zoals het beheer van artikel- en klantgegevens en het afhandelen van retouren en proefzendingen;
• Het signaleren, beoordelen en bespreken van afwijkingen in prognoses met klanten en de interne organisatie binnen de horizon van 0-2 maanden;
• Afhandelen van diverse klantvragen en problemen (via telefoon, e-mail, webshop en WhatsApp).